4月16日奔驰中国CEO倪凯在开幕的上海车展上发生道歉，表示：“如果自己遇见这样的问题，也会不接受仅仅更换发动机。”并再次为西安女车主的遭遇表示理解。同时奔驰方面表示，本品牌在中国有360-370万的客户，这次事件是一个偶然的独立事件，并不说明奔驰汽车存在广泛问题。在情感角度上，无论是经销商还是汽车厂商都应该吸取这次教训，对待每位消费者不能仅仅从法律的角度去理解，更应该从情感诉讼方面去理解客户。
随后奔驰官方也发布了“关于西安车主用车经历的进一步情况说明”，表示目前已经西安女车主进行沟通，双方达成了和解，同时对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前，该授权店的销售运营将暂停，如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为，其销售运营授权将被终止，同时将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计，进一步确保经营合法合规，并以此全面提升客户服务流程。可转过头来，我们可以发现关于收取的汽车的金融服务费没有做出合理的解释，只是着手解决，群众依旧不了解金融服务费的走向。而声明的西安利之星4S店暂停营业在澎湃新闻的记者走访下，昨晚6点还在继续营业，尚未关闭。
可见奔驰方面在尽量将舆论压缩到最小，闭口不谈自己的汽车产品解决问题，并表示人情认可，希望博取回应，把这件事从公事转变成掺杂私事，一但有了私事的因素就很容易解决
，奔驰高管表态，换我也不愿意只换发动机。这个说法有点滑头了。
第一，奔驰高管，我们首先从商家的角度来想，商家是以赚钱的目的来想.我这个部件坏了，是我的原因要么我不承认，要么承认了给你换发动机，想要多余的，做梦！
第二，一旦是自己的原因，狡辩的我们可以打官司，前几天杭州女士与奔驰4s店打官司，退一赔三，赔了270万.作为这种厉害关系商家也不敢说狠话，（比如就不是我的问题，只修不换）
第三，不是所有商家都是黑心商家，东西坏了我包换，商家会站在消费者的角度上想，然后自己也过意不去，不换只想着利益的话良心会受到谴责！
总之一句话，看山不是山，看水不是水，看山是山，看水是水。
以上三点就是小编的看法，希望对大家有所帮助.
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