职场如何拒绝不合理的工作

“我的观点”：职场中，有一个著名的理论叫“背上的猴子”，内容大致是说别把大小事都揽在身上，就像是背上背了一只只的猴子。在日常工作中，除了自己的本份工作（自己的“猴子”），总是有各种各样的别人的“猴子”来打断你的正常工作进展，如领导安排的额外工作，同事的协助请求等，如果从最初开始，你因为面子原因，陆续接收下一二只别人的“猴子”，那么你会发现有越来越多的“猴子”来找你，导致无法照顾好自己的“猴子”。所以，适当的拒绝别人，并不是什么奇怪的事。但是，直接的拒绝，往往会变成莽撞，造成不必要的麻烦，影响彼此之间的关系，拒绝还是委婉一点好，因为委婉更有助于化解尴尬。

本文，我们将从六大方面，进行详细的解读，来解决“如何礼貌而又不伤和气的就别别人不合理的工作要求”，内容略多，但请认真阅读，相信可以解决此类型问题。

• 言语是需要包装的，给拒绝穿上衣服。
• “无声胜有声”，沉默是最好的拒绝。
• 真心实意地为对方着想，真诚、积极、尽心尽力地为对方出谋划策，让人接受你的拒绝。
• 转移话题，恰当而巧妙地把自己的话插入到“正题”中去。
• 在适当的时候做出糊涂的表现，拒绝上级的一些不妥当的要求，可以化解尴尬，同时表达拒绝之意。
• 在选择理由时，要尽量用客观的、充分而恰当的理由拒绝别人，而不要使用主观看法去拒绝。

一、言语是需要包装的，否则不雅观，会伤人，就像我们不能裸体出门，需要穿好衣服一样。拒绝的话也需要“穿衣服”，这“衣服”就是委婉。

老张是一家公司的中层领导，最近公司让他负责一项权责外的工作。由于是第一次接触这样的工作，所以不明白的地方有很多，导致工作进度十分缓慢。偏偏这时，上司又委派他去外地参加一个业务研讨会。老张心里本来已经够烦躁了，这下更激发了他的抵触情绪，于是他不自觉地用比较激烈的口吻拒绝说：“不行，不行，您找别人吧！这么多理不清的事情，让我焦头烂额的，现在根本就没时间参加什么研讨会！”听到下属这样跟自己说话，上司的心情很不好，怒道：“好吧，那以后就不麻烦你了！”

老张已经被诸多杂乱的事情影响了情绪，失去了对自己的把控，结果直接拒绝他人，在不经意间伤害了别人。其实老张可以采取较温和的口吻，委婉表达拒绝之意。事实上他的拒绝理由很充分，然而，他太直接了，完全没有注意语气的问题，结果让上司很不满意。

直截了当地说“不”，很容易使对方尴尬、难堪、没面子，这样会影响双方的关系。其实，拒绝可以委婉表达。当上司强制性给你任务时，“请你今天把这些工作做完，没问题吧？”如果你解答“这么多，我怎么可能当天做完。”这样的应对，就太不合格了，因为上司头脑中的想法往往是：什么？连这点儿小事也办不好？要我办给你看看吗？而如果你换个说法“我尽量办着看看”这样的解答，情形便会不一样，因为你只是“尽量”而不是“保证”，领导也不会太在意，因为你已经维护了上司的自尊心，避免了上下级之间的矛盾。

委婉的话用于拒绝中，可以很好地化解尴尬。可惜的是，生活中有不少人不擅用委婉的话来表达拒绝，结果经常造成一些不必要的麻烦。其实只要平时多注意点，掌握一些委婉拒绝的技巧，完全可以消除这些尴尬。以下是几种委婉拒绝的技巧，以供学习和借鉴。

（1）试着先同意

这似乎听上去有点自相矛盾，其实一点都不矛盾。这样做的好处在于，你可以很快消除拒绝的尴尬。有人邀请你双休日去郊游，而你已另有安排，怎样委婉拒绝他呢？你可以说：“郊游？太棒了！我早就想和你一起去郊游，可是……”由于你对没有答应他的要求表示了遗憾，他虽遭到拒绝，但还是会理解你的。

（2）敷衍式解答。

把矛盾引向了另外的地方，告诉对方我不是不帮你，而是我帮不了。例如，有人托你办事，你不好当面拒绝，便可以说：“我们单位是集体领导，我不是唯一的负责人。像你的事需要大家讨论才能决定，不过，这件事恐怕很难通过，最好还是别抱什么希望。如果你实在要坚持的话，待大家讨论后再说，我个人说了不算。”对方听到这样的话，通常就会无奈地说：“那好吧，既然是这样，我也不难为你了。”

（3）答非所问。

对方说：“此事您能不能帮忙？”你可以说：“我一会儿要去参加一个重要的会议。”这种答非所问的话，要比你直接说“不行”好得多。对方会从你的话语中感受到，他没办法得到你的帮助，只好采取别的办法。

（4）使用商量的语气。

二、沉默是最好的拒绝。当我们想要表达自己的拒绝而又不知道如何做时，不妨用沉默来代替言语，这样往往能收到“无声胜有声”的效果。

关注娱乐新闻的时候，我们常会看到这样的事情：某位明星被曝光恋爱，一时之间，风波四起，大小媒体纷纷想方设法前去挖掘事情的内幕。面对媒体的疯狂追问，当事人却泰然自若、三缄其口，经纪公司也保持沉默，对此表示一无所知。于是一段时间之后，这件原本沸沸扬扬的娱乐事件便无人问津了。这就是使用沉默来拒绝。

生活中很多人不知如何表达拒绝，心里不断地演练拒绝的言辞，可一旦面对对方又下不了决心，总是会觉得尴尬和惭愧，话到嘴边，就是说不出来。这个时候，你可以干脆不说，以沉默来应答。学会沉默，能够帮助你拒绝很多事情。在我们遇到一些不愿牵扯进去的麻烦事时，利用沉默来表达拒绝，会更加自然。

相信很多人在生活中都有 被人推销过信用卡，如果你拒绝对方：“对不起，我已经办了好几张信用卡了，所以不需要。”那么，对方很可能抓住你解答中的弱点进行反击：“是吗？那您每天带着好几张信用卡出门，一定觉得很不方便吧！”“还好吧！”你的解答通常会是这样。而这就进一步给了对方可乘之机：“其实您完全可以把这些卡丢掉，只要您办了我们银行新推出的信用卡，就可以一张卡走遍天下了。您在全球八百多个城市都可以随时享受我们优质的服务。因为这个月是推广月，现在办还有礼品赠送，并且可以享受免年费的优惠……”

怎么办？原本是想拒绝对方，却因为拒绝话语不到位而使对方更加有机可乘了。更有意思的是，自己拒绝的理由反而成了对方进一步推销产品的理由。无论结局如何，被对方打扰已经是无法挽回的事实了。

当我们遇到类似上述的情况时，即便对方舌绽莲花，把产品吹得天花乱坠，只要我们保持沉默，不予理会，不消几分钟，对方就会自知没趣，灰溜溜地走掉！因为他们得不到预期的回应，气势和信心就会随之降低，直至最后彻底放弃。在沟通中，你的沉默和无言，将不断地消磨对方的热情，让人失去继续说下去的热情。

当然，并不是所有的事情都适合沉默以对。沉默拒绝的方法有一个适应性的问题，这种方法更加适合应用于那种特别容易陷入争论的事情。但是，沉默并不是万灵丹，当别人对我们提出某些不合理的要求时，如果我们还沉默以对，就会助长对方的气焰。比如，有人侵犯我们的正当权益，如遭遇性骚扰、冷暴力、无端欺压等，我们当然不能沉默以对，因为沉默在这时候属于一种无效拒绝，正确的做法应该是强烈地表达不满，并且采取自我保护的手段，进行坚决的抵抗。

三、真心实意地为对方着想，真诚、积极、尽心尽力地为对方出谋划策，让人接受你的拒绝

年关将至，某公司财务主管王先生带着手下的五六个员工，正为年底财务报表、查账、对外借款的事情而忙碌，却没想到中午吃饭的时候，市场部的主管老刘竟然忙中添乱，一脸苦相地向他求援：“老王啊，能不能帮我一个忙？最近公司要参加一个促销活动，我手底下的全部人马现在都是一个当十个用，老总给的活动经费又不宽裕，没法到外面雇人，所以我想能不能从你们部门借两个人给我用两天？我知道现在每个部门都是大忙的时候，我也是实在没办法，才来难为你。”

王先生与老刘私交不错,在以往的工作中对王先生的帮助也不少,所以于公于私，只要能够腾出人手，王先生就不能不帮老刘这个忙。但现实的问题是，财务部本身的工作尚且需要整个部门加班加点地往前赶，如果在这个时候再将人手借到其他部门，首先会引起员工不满，最重要的是工作都不一定能如期完成。那么王先生是怎么做的呢？

首先，王先生表达诚恳。了解到老刘的难处后，他最先说的一句话是“你的难处我知道”。话一出口，就让人心里一暖。不管王先生能不能帮上这个忙，至少在老刘的心里，王先生是一个贴心的人，如果帮不了自己的忙，肯定不是因为他不想帮，而一定是有他的难处。

其次，真心实意地为对方着想的态度。针对老刘经费不足的情况，王先生对老刘说：“你看，现在正是大学生放假的时候，我有个好朋友是大学老师，看能不能让她在学校里招几个大学生来。这样的话，费用可以低一些”。王先生很清楚，就算自己一口回绝老刘的请求，对方也能理解，自己确实是因为客观条件所限，爱莫能助。但是出于工作考虑和私人之间的交情，王先生没有这样做，而是真诚、积极、尽心尽力地为对方出谋划策，这会让老刘觉得，王先生不仅是好同事，还是关心朋友的知己。

最后，把拒绝的话放在最后说。王先生说出了自己部门的实情：“不瞒你说，也不是我跟你诉苦，我们部门现在的情况你也都看到了，大家都忙得跟个什么似的，实在是腾不出人手来。再者说，就算是能抽出一两个人，那也是杯水车薪，平白耽误了工夫。不妨考虑一下我的那个办法，可行的话，我这就打电话帮你联络”。真心替他人着想的人，即便是自己真的有很大难处，也很少一开口就拒绝别人的请求。而往往是先以对方的实际问题为首要关注点。即使不能像王先生一样，替他人谋划出切实可行的解决办法，但是详细地了解一下对方的情况，适当地表示一下关心也是好的。而在了解到对方的情况之后，再有针对性地让对方明白自己不能帮忙的原因，不但会使拒绝的语气有所缓和，还更容易得到对方的谅解，收到事半功倍的效果。

四、转移话题，恰当而巧妙地把自己的话插入到“正题”中去

办公室里，男孩和女孩在一起工作，渐渐地，男孩对女孩产生了爱慕之情，女孩也发现了某些苗头。男孩想要表白自己的心意，获得爱情，于是就鼓足勇气对女孩说：“我想问问你，你是不是喜欢……”女孩似乎很紧张，她当即就把话打断：“你给我借的那本公关书，我喜欢啊，我看了两遍，很不错。”男孩以为女孩没有理解自己的意思，又说：“嗯，你看不出来我喜欢……”没想到女孩又打断道：“我知道你也喜欢公共关系学，以后咱们一起交换学习心得吧？”男孩说：“嗯，好。你有没有……”女孩再次打断对方的话，抢答道：“有哇！互相切磋，向你学习，我早就有这个想法。”此时，男孩总算明白过来，这女孩是无意和他发展恋爱关系。于是只好放下心思，和女孩聊起公共关系学。男孩心里有些惋惜，同时也有点儿庆幸。好在他没有将心意挑明，否则两个人难免会觉得尴尬。

堵住对方的嘴，让他的话说不出口，这样可以很好地避免直接拒绝所导致的尴尬状况。采取这种策略，对方不会觉得你不礼貌，因为他心中所思考的问题，已经不是你的礼貌，而是你的态度。从你的行动中，他可以比较明确地了解到你不愿接受的态度。机智的人看到你这样做，会很快明白过来。对于那些不能马上明白的，你无法挑明，就可以不停地打断他的讲话。这样三五次下去，他自然就会回过味儿来。

当然转移话题时也应该注意一些问题：

1．通过话题转移，堵住对方的嘴，一定要摸准对方的心理。对方刚开口说话，你就知道他要说什么，所谓“未闻全言而尽知其意”。当然这要求很高，如果你无法做到这一点，就不要胡乱打断别人的话。

2．要顺题立意，你应该将自己的目的设定为表明自己的观点，而不仅仅是拒绝。如果根本没听明白对方的话而乱下结论，就是不尊重对方的表现。所以你打断他人说话的时候，应尽可能顺着对方所说的话题展开自己的话。如果需要转换话题，应先对对方的观点予以肯定和赞同，再用“不过、但是”等转折词过渡，这样才能有效避免对方的误解和反感。

3．要注意措辞方式，措辞是否恰当得体往往会直接影响你的说话效果。措辞得体，对方不但容易接受，而且有利于谈话继续下去；措辞不当，则很容易引起对方的反感，不利于交谈的顺利进行。因此，最好选择中性感情色彩的措辞，既不要对对方的谈话内容及言论发表任何评判，也不要对对方的情感做任何是与非的表达。

4．要做到真诚和善。人与人交谈，贵在真诚和善，通过打断别人的话以达成拒绝的目的也是如此。千万不要表现得自以为是、心高气傲和哗众取宠，以免让人极度反感。

打断他人说话的时候，一定要讲究时机和技巧。恰当而巧妙地把自己的话插入到“正题”中去，不仅不会令说话者陷入难堪的境地，还能激发对方的谈话兴致，从而有助于交谈和谐、融洽地进行。

五、在适当的时候做出糊涂的表现，拒绝上级的一些不妥当的要求，可以化解尴尬，同时表达拒绝之意

明代清官海瑞在浙江淳安当知县时，遇到一件麻烦事情。那天，海瑞正在县衙处理公事，突然有下属来报：驿站有人闹事。海瑞一听，连忙带人赶往驿站。远远地，见驿站门前的树上倒吊着一个人，海瑞走近一看，正是驿站的官吏！海瑞心中顿时火起。再看那闹事的主，身穿鲜衣华服，显然是一介公子。在公子的旁边，摆满了他带来的大小几十个箱子，上面都贴着总督衙门封条。一看这情景，海瑞心下了然。这几天，他听说总督胡宗宪的家眷要路过淳安，想来这一拨人马就是了。总督的家人竟然会在此处闹事，这是海瑞没有想到的。他突然有了主意，表面却不动声色，叫人把箱子打开，只见里面装着几千两银子。海瑞转身对那位公子道：“你是什么人，为什么有这么多银两？”那公子眼也不眨一下，说：“总督是我父亲！”海瑞登时脸色一变，大声喝道：“你这个混账的东西，真是可恶，竟敢假冒总督家里人，败坏总督名声！上次总督出来巡查时，再三布告，叫地方上不要铺张，不要浪费。你们看这家伙带着这么多银子，怎么会是胡总督的儿子，一定是假冒的，严办！”于是，海瑞把胡公子带的几千两银子都充公交给了国库。同时写了一封信给胡总督，声称有人招摇撞骗，败坏胡总督的名声，现连人带行李一并送交胡宗宪。胡宗宪看了，自知理屈，怕海瑞把事情闹大，只好打落牙齿自己吞，不敢声张此事。

当你想要拒绝接受一些事情，没有特别好的理由时，可以故作不知，就像海瑞一样。海瑞知道，作为事件的处理者，若是接受“闹事之人是顶头上司的家人”这一事实，将直接面对顶头上司的压力。这样的话，他若想按照律令法办闹事之人的话，很有可能遭到干涉。此时，胆大心细的海瑞装糊涂，不仅直接法办了闹事之人，还给胡总督写信，表面上似乎还挺给顶头上司面子，而实际上表达了自己向权势说“不”的勇气。其中的含蓄之妙，可谓柔中带刚，刚中有柔。在工作中，我们若能把握时机，采取装糊涂的方式，灵活地拒绝一些不必要的干扰和麻烦，不仅可以避免尴尬，还能够表达我们的坚持。

难得糊涂，不是真糊涂。“难得糊涂”是处理人与人之间关系的妙方，尤其是职场中上下级之间的关系。在职场中，人们会受到这样或者那样的规则的束缚。有的时候，这些规则并不是人性化的东西，如何拒绝上级的一些不妥当的要求是一门学问。机智的下属，在适当的时候做出糊涂的表现，可以化解尴尬，同时表达拒绝之意。

六、充分而恰当的理由，对于拒绝来说是非常重要。所以在选择理由时，要尽量用客观方面的因素拒绝别人，而不要使用主观看法去拒绝。

每个人都希望找到两全其美的拒绝办法，既能有效拒绝对方的请托和要求，又能不伤害对方的面子和自尊，维护彼此之间的友谊。要达成这样的效果，你就要为自己的理由找到一个恰当而充分的理由。如果你的理由充分，对方将无可奈何。相反，若是理由不够充分，或者不恰当，说服力不足，对方心里就会不舒服，这样便很容易带来尴尬。

如工作忙碌、时间不允许、身体状况欠佳等客观因素，是可以明确告知对方的。比如，“我必须把明天的演讲报告赶出来，实在没时间帮你。”“我现在正赶着去外地出差，帮不上你的忙。”这样的拒绝理由诚恳而真实，足以让对方放弃对你的期望。

而一些主观因素，例如对美丑的评判，或毫无缘由就是不想帮忙等，说出来不仅难以让对方接受，还会破坏双方的交情，甚至引发对方的怨恨和不满，最终导致人际关系破裂。

下面几个理由经常用于拒绝，很有说服力，可以作为参考。

1.“最近很忙”是一个好理由。在使用这个理由时，一定要将理由描述得具体一些，不要空泛而谈。“我现在忙得昏天黑地的，根本没有时间啊！这不，明天还要去北京出差，恐怕没办法帮你了。”“我今天约了××谈业务上的事，然后要带他去施工现场看看，大概要很晚才能回来。”理由陈述得越具体，才会让人觉得越真实，听起来也更令人信服，说服力自然也就越强。

2.“制度”是一个好理由。“你的想法和要求确实很有道理，但是根据本公司的制度……”“我也很想帮你，但我也没有办法，我不能违反制度。”制度是一个很好的拒绝理由。

3.“别人”是一个好理由。如“我做不了这个主”“这件事不是我负责，我没有权限”“我们领导希望由他亲自过目，不好意思，我做不了主”等，都是用他人做借口的理由。

以自己无权做主来拒绝，表示的是一种无奈，而对于我们能够做主的事情，则要换一种思维来拒绝，这需要我们强调自己的原则：“我要为自己的选择负责，所以我有权拒绝这个要求，请你尊重我的选择。”

4．用急事做理由。每个人都有自己的私人事情要做。当别人向你请求“帮助”的时候，你可以把自己的私事亮出来，告诉对方你也有紧急的事情要处理，很遗憾不能帮他的忙。同时，你还可以这样说：“这次实在是不好意思了。下次你再需要帮忙的时候，提前和我打一声招呼，我一定尽力帮忙。”如此真实而坦诚的拒绝，不仅可以让自己成功地脱身，还不会破坏彼此之间的友谊。

5．身体不适的理由。身体不适，也许是最好的拒绝理由，当然也是被人用得最多的理由。有道是“身体是革命的本钱”，你身体抱恙，这是无可奈何的事情，没人能够勉强你去拼命。即便是天大的事情，都不如身体健康重要。

你为自己拼命，那是合情合理的，但若对方勉强你为他的事情去拼命，则未免过分了一些。但凡有些恻隐之心的人，都不会不顾及他人的身体健康而强人所难。不过需要注意的是，这个理由不能用得太多，否则效用会逐渐下降。你经常身体不适，就意味着你的身体不好，没有哪个公司的老板会喜欢病怏怏的员工。如果你常对老板说这个理由，他觉得烦了，也许会考虑换一个健康些的员工。所以使用这个理由时要慎重一些。

6．开会是个好理由。对于这个理由，女性朋友应该会觉得很耳熟，因为她们经常会听到这话从自己的伴侣口中说出来。这个理由有真实的，当然也有虚假的。一个男人对女人说他一会儿要开会而又没有约定明确的时间时，八成是在说谎。因为女人不能阻止男人不去开会，不去奋斗，而男人则可理直气壮地说，这次会议由他主持，他不去是不行的。开会确实是很好的拒绝理由，但是这个理由不能常用，用多了，消磨彼此的感情，除非你希望结束这段感情，否则尽量少用。

七、结语

人际关系学家戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，15%靠技术知识，85%靠口才艺术。”无论是在生活中还是在工作中，总会遇到需要拒绝别人的时候，直接将“不”说出口，往往会让人觉得刺耳，带来不好的后果。在职场中，礼貌而又不伤和气的拒绝别人的不合理要求，可以使用以上六种方法，有着良好的效果，相信在阅读完之后，结合自己的实际情况，可以找到适合的方法，礼貌而又不伤和气的拒绝别人的不合理要求。

！，本人认为，一般讲每个职场人立足本职、分配在各个部门都有一定的工作要求(书面工作要求、制度上墙……)可以讲一经宣布、落实，谁都不得违规，当然不排除工作中、特殊情况的发生(特殊问题、特殊的工作要求)现举例解答，当职场生产订单多、或满足客户交货时间，需员工临时性加班加点，这时职场管理者必须掌握好、合理调配员工彼此之间的作业时间，决不能超过有关规定的劳动强度，同时按有关规定、根据实际加班工时、发放加班工资和岗位津贴，由此理由顺了、一切问题迎刃而解，众上所言、凡事总有点千变万化，只要把握好从中的关键所在、以理服人(礼貌而又不伤和气)就不会出现题主所言、拒绝别人不合理的工作要求，当然这是个人的见解，如不当之处、请见谅！