1、挖掘充裕而稀缺的资源
共享经济使用的是闲置或盈余的资源。因此要成功,第一步便要挖掘怎样的资源可以被利用。
首先,充裕性。只有总体充裕的资源,其被闲置或能盈余的概率才会高,才能够进行共享;
其次,稀缺性。该资源绝对充裕,但相对稀缺,即存在流动性稀缺与信息不对称稀缺的情况;
再次,标准化。能找到充裕而又相对稀缺的资源作为切入点,可以启动一个项目;但如果要将项目
2、激发网络效应的平台
互联网模式下的平台创新从eBay网站开始,通过eBay网站让买卖双方直接在网上进行交易,连接了以往缺乏完善渠道的两个用户群体。
首先,成功的共享经济平台,应该能激发正向的同边网络效应,就像在Facebook上,当人们看到越来越多朋友在上面共享人生的日常百态与快乐点滴,会吸引自己也会加入;同时也能激发正向的异边网络效应,就像在脸书上加入的个人用户越多,也就吸引越多的第三方应用程序入驻。
其次,在构建平台模式的时候,还有一个非常重要的问题需要思考,那就是先吸引供应边的用户群体,还是先吸引需求边的用户群体,或是同时吸引两边用户一起入驻,这也就是“先有鸡还是先有蛋”的问题。在平台模式的历史上,尤其在共享经济平台的发展过程中,一般有多种策略可以采用,如补贴策略、用户顺序策略、双边同步与转换策略等进行操作。
3、突破引爆点的用户
在供应侧,首先可以采取传统的地推方式,积累第一批种子用户,并逐步扩大;其次是使用高科技的手段,就像Airbnb在发展初期使用的增长黑客策略,充分利用Craigslist等既有平台的资源。
在需求侧,除了大家耳熟能详的口碑营销,消费者互相推荐之外,还可以利用、免费、激发好奇、沉浸体验、场景加速器等策略。
当用户规模发展起来后,主要的挑战就转变为如何绑定用户。因此需要提高用户的转换成本,尽量封闭用户流失出口,构建良好的品牌和用户体验以及建立用户的归属感。
4、建设共情的社群
建设社群,首先就要基于共同的志趣和价值观,构成核心用户群体,这些人具有极强的归属感,是社群的中坚力量;他们构建了一种亚文化,价值观非常明确,态度非常一致,社群规则能被友好地贯彻,他们不容易流失,还能帮助企业去获取更多的新用户。共享用车企业Lyft的经验就很值得大家一读。
其次,不但在线上要做好,也要做到线上与线下的结合,社群也需要线上与线下的互动,线上与线下的结合。因为这样,才能更好地增进用户与用户之间,用户与企业之间的接触与交流。手工艺者共享商业平台Etsy在这方面就进行了大量有益的尝试。
再次,社群也需要良好的管理与运营,使得社群的发展更好地与企业的整体发展相一致。缺乏管理的只能称为群众,而有管理与运营的才能成为社群。
5、维护基于信任的秩序
根据咨询公司普华永道2015年的调查,尽管有超过80%的被调查者认为共享经济让生活变得更美好,但也有69%的被调查者认为信任可能是一个问题。
因此,如何构建共享经济世界中的信任感,是其成功商业化需要解决的可行性基础问题。在国外,成熟的个人信用体系是确保安全的基础,比如美国的FICO。除此之外,个人在社交平台的的信息和数据,也是一个很好的参考依据。另外,共享经济企业通过在运营流程上的环节来把控,包括事前进行把关,事中引入处理问题与争议的机制,及全程全范围的监控与分析,事后需要双方进行评价并有处理机制等。此外,还要在支付、保险等关键环节建立配套措施。
6、满足供需高效的匹配
共享经济的资源所有权在底层,资源使用权在表层,在商品上私有,但在服务上变为公有。这样的话,就造成了供应和需求的信息不对称。共享经济可以极大程度上扩展供应的网络,理论上可以盘活几乎所有闲置的资源,给需求者选择,这就是经济学上所谓的“稠密市场”。但同时,稠密市场也带了一个很大的问题,即市场拥塞。此外,在交通出行、物流递送等领域,供应者和/或需求者还都处于一个移动的状态,甚至在某些小范围内需严重大于供。如何去定位需求,如何确保能最快地提供供应,这也给供需关系的配对造成了很大的挑战。
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