职场中如何与别人高效沟通交流

在今天，沟通，不仅仅是一种生理功能，更是一种十分重要的能力。

人际专家鞠元华先生说过：“一个人如果有7分的技能，但有8分的沟通能力，那么他给别人的感觉就是8分的能力；一个人如果拥有8分技能，只有6分的沟通能力，那么他给别人的感觉就只有6分的能力。”

在放在职场中，如果拥有说服他人好的口才，会赢得令他人羡慕的机会，会受到上司的赏识、同事的尊敬、下属的爱戴、还有客户的信赖。

可见沟通能力是多么的重要！

那么如何拥有这种与人沟通的能力呢？下面我将从向大家总结这五招沟通技巧。

1

学会赞美

人，总是喜欢被赞美，无论是咿呀学语的孩子，还是白发苍苍的老人，因为人任何时候都有一种被人肯定、被人赞美的强烈欲望。有位企业家说过：“人都是活在掌声中的，当下属被上司肯定、受到奖励时，他就会更加卖力的工作”卡耐基也曾说过：“当我们想要改变别人时，为什么不用赞美来代替责备呢？纵然属下有一点点进步，我们也应该赞美他，因为，那样才能激励别人不断地改进自己”

美国历史上的第一个年薪过百万的管理人员叫史考伯。

为什么他能让老板给他支付年薪超过100万元的年薪？他自己也说过：“我对钢铁懂得不多，我最大的本事是我能鼓舞我的员工”。说穿了，他就是凭他与人相处的本领。适当得体的赞美，会使人感到开心、快乐。

赞美与奉承的区别

赞美与奉承有的本质的区别。赞美是真诚、热忱的，是出于真实的感觉，绝不能掺杂任何不良的用心；同时，赞美是对别人长处的和优点的肯定。

而奉承则是牺牲自己的尊严去恭维他人，是出于某种不可告人的企图，明显是趋炎附势，巴结讨好权威。

正如卡耐基所说:“奉承是从牙缝中挤出来的，而赞美是发自心灵的"

赞美是发自内心的，真实的赞美是实事求是、有理有据的赞扬。而奉承则是凭空捏造、无理无据的捧。一个真诚的人，在赞美别人的时候，非常有针对性和分寸。奉承者无事生非。他们吧只能用的一般的词语赞美的东西任意扩大。大事特夸、小事大夸、无事也要夸是这些人的特点。

2.赞美要具体化

赞美要具体，不能含糊其辞。你赞美的越具体，说明你对他越了解，从而拉近人际关系，更好的打动人心。

例如：你真漂亮。

你的这身淡蓝色的衣服穿在你身上，显得你很有气场身材真好，你真漂亮。

同样都是赞美你漂亮，第二句明显比第一句更加的具体化的赞美，让你感觉到了你的真心实意。第一句笼统的赞美，让人觉得你这是敷衍或者客气，无法表现出你的真诚。

例如：头发、脸型、衣服、洋气高贵、身材苗条啊~当你指出这些具体的特点的时候，说明你用心观察了，对方接受起来也十分的舒服。如果你能把它的外在形象和某个明星结合起来，效果会更好。因为，明星都是大家心目当中的偶像，都是漂亮帅气的代表。但是，凡是都有例外，这个要根据情况使用。还有在爱情表达方面也可以用到赞美具体化。

例如：大家都看过大圣娶亲吗？其中就有一个经典的片段。

“曾经有一份真诚的爱情放在我面前，我没有珍惜，当我失去的时候，我才后悔莫及，人世间最痛苦的事莫过如此，如果上天更够给我一个再来一次的机会，我会跟那个女孩说三个字：我爱你，如果非要在这份爱上加个期限，我希望是一万年。”

爱一个人，就爱她一万年，用具体化的赞赏，才能深入人心。

3、及时赞美

我们经常可以在电视新闻上看到这样一个现象。每当一个国家的某一个人当了国家的总统，其他国家的元首要经常发贺电：祝贺谁成为那个国家的总统。这个国家的总统会在电视、报纸要播放这些贺电。这是代表着国与国之间的友好往来。不能过一个月再发贺电啊，这就是赞美要及时啊。

例如：职场中你的上司升职，那么你因该在见面时及时打招呼加职位，表示对上司的祝贺啊。同和给他留下好的印象。要是职位比你低，那也要及时祝贺：“恭喜你，工作做得很不错！”给人留下容易亲近，关爱下属的好印象。

还有就是在和客户谈生意的时候，突然客户说了一句：“我孩子上清华了”。这个时候就要抓住这个点赞美了。如果你不这么做，客户会怎么想：“我都这样说了，你还不明白，你小子不上道啊！”然后你的后面的单子就凉凉了。

例如：在生活中，看到朋友或爱人有些变化，换造型了、换衣服了，及时指出来并加以赞美。会让你们的关系更加牢固、生活更加和谐。

2

因人而异

不同的人喜欢听不同的谈话内容，这是人们都容易理解的。

但是问题是你怎么判断他喜欢听什么、讨厌听什么呢？这就要看人说话--边看边说。这看，就是观察：在与对方谈话时，要善于一边说一边察言观色，尽可能的用眼睛捕捉一些于对方谈话的信息与灵感。

那么要怎么看？

1.看面部表情

法国的哲学家狄德罗曾经说过：“一个人的心灵的每一个活动都表现在他的脸上，刻画得很

深刻，很明显。”

有时候对方口头上表示赞同你的意见，但是他的眉头却不知不觉地紧皱着。或者他的嘴唇突然紧闭，而且嘴角向下撇。这些表情恰恰是内心不愉快的流露。因此他说的话其实是言不由衷的，或者碍于情面，或者屈于权势，才不得不这样说的。

在生活中也经常有这样的例子。

例如：你和他聊天时，他老是眼向一旁看。或者干脆低下头去看手机什么的。这些现象都说明他对你说的不感兴趣，我们的频道该换换了。这个时候我们就要调整谈话的内容与方式了，找到对方感兴趣的点，统一频道聊下去。

那么要怎么聊下去呢？

2.顾及对方的兴趣爱好

兴趣是一个人力求认识掌握的某种事物，并经常参与该活动的心理倾向。要想和别人更好的改善关系。那么要从别人感兴趣的话题入手，可是，在生活当中很多人在和别人沟通时，都是一直在说自己感兴趣的话题。那么这样怎么可能让别人感兴趣呢！

在生活中每一个人都有自己感兴趣的事情和不感兴趣的事情，当你谈到别人感兴趣的事情，那么他的兴致自然就来了，对你的好感也自然而了。

面包商图维一直尝试着将面包卖到纽约某家饭店，可连续4年都失败了，最后图维决定改变策略。他打听到经理是“美国招待者协会”的主席，于是不论在何处举行活动，他都必定去出席。当图维再次见到经理的时候，就和他谈论他的“招待者协会”，这一下打开了经理的话匣子，反应异乎寻常。经理在图维离开办公室之前，“卖”给他一张协会的会员证。图维只字未提面包销售之事。几天后，饭店的人主动打电话要他们送面包样品和价格单。4年的努力未成，一朝交谈得手，全在投其所好。

如果一个人喜欢唱歌，那你就给他谈谈音乐方面。

如果一个人喜欢运动，那么就给他谈谈运动方面的技巧等等。

这样可以改善和他人的关系产生思想情感的共鸣。我们在谈对方感兴趣的话题的时候，关键是要找到对方的兴趣点。那么怎么判断是不是对方的兴趣点呢？那就是在谈某个话题的时候，他突然话变得多了起来。那么这个话题就是他的兴趣点。

那么如果和初次见面的陌生人聊天该怎么办呢？

温和友善与彬彬有礼是与陌生人交谈的前提。只要以礼貌友善的态度进行交谈，从聊天中去慢慢了解这个人的兴趣点，然后从兴趣点入手。

例如：

老年人聊天就得聊老年人以前光荣的过去。

事业有成的中年男人聊天，就谈谈他的事业，为什么选择这一行业？有没有遇到什么困难？谈谈他的成功经历等等都是很好的话题。

事业普通的中年男人聊天，就不能以事业为主要的话题了，这样是在揭别人的伤疤。就要以平淡享受生活方面入手。

中年女人聊天，就要以孩子为主要的话题。

青年小伙子聊天，就要聊未来，过去生活苦，描绘一下未来。

青年的女人聊天，要从服装、身材、手包。

少年的男女聊天，要从偶像入手。

以上都是原则性话题，先从这些话题入手，然后逐渐找到别人更感兴趣的话题，后面的沟通就顺利很多。这个是以友善的方式开头。

卡耐基说过：“与别人交谈不要先讨论你们不同意的事情，要先强调且不停地强调你们同意的事情，因为你们都是在为同一结论而努力，所以你们的相依之处是方法而不是目的。”就是先谈别人感兴趣的话题，慢慢在过到自己感兴趣的话题。

3

礼貌用语

有位名叫亚诺·本奈的小说家曾说：“日常生活中大部分的摩擦冲突都起因于恼人的声音、语调以及不良的谈吐习惯。”这句话说的很有道理。只要我们细心观察身边的人就会发现，谈吐的缺陷往往导致个人事业的不幸或人际关系的紧张恶化。

那么要怎么避免这样的情况发生呢？那就要善用“敬语”，以此来表示对人的尊重之意。例如：请问、打扰、劳驾、麻烦等词汇，相互间可形成亲切有好的气氛，减少许多可以避免的摩擦和口角。

1、得体的使用礼貌语言

语言是思想的衣裳，它可以表现出一个人的高雅或粗俗。如果你要想和别人畅通无阻的交流，就应得体地运用礼貌词语。

很早以前，有一位士兵骑马赶路，至黄昏时还找不到客栈，远远地见前面有一老农便赶高喊：“喂，老头儿，离客栈还有多远？”老人回答：“五里！”士兵策马飞奔1十多里，还是不见人烟。“五里，五里”他猛然醒悟过来，“五里”不是“无理”的谐音吗？于是他调转马头，赶回来亲热的叫了一声：“老大爷。”话没说完，老农说：“你已经错过路头，如不嫌弃，可到我家一住。”

交际谈话中如能用礼貌语言，会让人感到“良言一句三冬暖，”使人与人之间的感情快速地融洽起来。

例如：您好、谢谢、请、对不起、别客气、再见、请多包涵、打扰了，等等。

在我国，同人打招呼常习惯问：“你吃放了吗？你到那里去了？”似乎太单调，也有点不雅致，这方面，我们可以丰富自己的礼貌语言。如见面时称道“早上好”、“中午好”、“晚上好”等。语言务必要温和亲切，音量适中。在交往中得体地使用礼貌语言，可以给对方留下良好的印象。

2、主动打招呼

你和人相见，主动问候“你好”，这再容易不过了。可别小瞧了这声问候，它传递了丰厚的信息，表示尊重、亲切和良好的心态，显示你懂礼貌，有教养，有风度。

那么我们为什么主动打招呼呢？

是我主动打招呼就低人一等吗？

事实并不是这样，你看那些电视上颁奖典礼上，主动颁奖的人比得奖的人得身份地位都高出许多。还有一些公司的领导都是主动和他人打招呼：“你好，小李。干的不错，小赵等”。

所以说主动和别人打招呼并不代表你比别人差，恰恰相反，主动打招呼的人拥有宽广的胸怀和自信。而且，这也是你给别人留下深刻印象，给自己加分升职的一个好机会。

大家都知道港片中的大哥—发哥（周润发），当年他无线电培训毕业的时候，长期以来没有角色让他演，怎么办呢？他就每天西装领带，穿的花花绿绿的，把自己打扮的漂漂亮亮的，天天在领导身边晃悠，无线电视台那些大佬天天早上上班的时候，周润发就守在单位的电梯旁边，见一个领导就主动问候：“领导，您好！”想想看，一个一米八的大个儿，长得还挺精神，就天天在你身边晃悠，难免会被电视台的大佬记住，后来一拍片说没新人了，大佬们自然就想起了他。发哥就是靠这样获得了开始跑龙套的角色，开始了自己的演艺生涯。

3.说好“谢谢”

学会感谢会让我们在社交场合中变得彬彬有礼，给人留下很好的印象。

但是在人际交往中，有些人在接受了别人的好得意后，不喜欢说“谢谢”两个字。这是为什么呢？

主要有两大原因：一是认为没必要说“谢谢”；二是确实不会说“谢谢”。情况，前者是主观认识上的问题，后者是技能上的的问题，但都会对人际关系交往造成不良后果，所以要重视和改变它。

那么要怎么改变说好“谢谢”呢！首先要了解一下“谢谢”的性质和功能。

什么功能呢？就是在对方对自己做出一些善意的言行之后，自己的言辞上所做的的一种情感回报。

例如：日常坐公交车的时候，上来一个小朋友，我就主动让座，然后就看到那个小朋友满脸笑意的对我说：“谢谢”。我能从心底里感觉到快乐。服务员上餐的时候，主动说一声：“谢谢”这是对别人劳动的认可和尊重，然后抬头就看到，她脸上的笑意。

这些都能说明“谢谢”两个字的魅力，它能够进一步使对方产生好感，并发出新的善意行为。这样，就让双方的人际关系进一步的达到融洽。

4.说好“对不起”

在日常生活中，我们不但要善用“谢谢”两个字，还有三个字也是我们必须要会运用的那就是“对不起”。

这三个字看起来简单，但是它的效用不是别的字所能比拟的。这三个字，它能让顽强者低头，也能使怒气消减。可是有多少人能充分利用它呢？有多少仇怨，多少嫌隙不是由某一方不会使用而起的吗？

有两户人家紧邻而居，东家的人和乐融融，生活幸福美满；西家的人经常争吵，天天鸡犬不宁。这种情形引起了一位社会学家的兴趣。

社会学家调查东家的人发现。“我们一家人都认为自己是做错事的坏人，所以能够互相忍让相安无事；而他们家的人都认为自己是好人，因此争论不休大打出手”。东家的人如此回答。

社会学家又问：“这是怎么回事呢？”

东家的人回答说：“比如有一个茶杯被打破了。在他们家自认为自己是好人的情况下，打破杯子的人不肯承认错，还理直气壮地大骂：‘是谁把杯子乱摆在这里的？’摆杯子的人也不示弱地反驳：‘是我摆的，为何你不小心把它打破了？’彼此间不肯认错，不肯退让，僵持不下当然会吵架了。可是我们家，如果谁不小心打破了杯子，就会很抱歉地说：‘对不起，是我的疏忽打破了杯子。’而放杯子的人听到也会回答：‘这不全怪你，是我不应该把杯子放在那儿。’像这样坦白承认自己的过失，互相礼让，怎么还会吵架呢？”

社会学专家点了点头。东家的人真是智人智语。不是吗？

与人交往时常抱以“对不起，我错了”的心态，把自己的姿态放低，学会谦卑，以坦诚来修炼自己的心性，扩大自己的度量就能化解许多误会。

“对不起”三字，意思无非就是让别人占上风，既然他占上风了，他还有什么更大的要求呢？息事宁人，莫过于此。

4

采取低姿态

在生活和工作当中，如果有一个人在做自我批评的时候，你是不是觉得这个人很真诚啊！确实是这样，当一个人压低自己的时候，其实无形当中就抬高你，这时候就显得这个人很真诚。

因此在必要时候你可以这么说：“你真厉害，这方面我还差你很多等”。从而抬高他人，拿自己的不足或失误来和人对比，活跃气氛，消除紧张。

小李是一个销售人员，又一次她和另一个公司的经理谈合作的时候，经理无意说自己是医学出身。小李就接了过来：“啊！原来您是医学出身啊！当年我也想报医学，可是医学分数太高了，您太厉害了。”然后，经理就笑了起来，见人就夸小李会说话。

当一个人肯把自己放在低处的时候，说明这个人是自信的，也就是说自嘲源于自信。因此，就有些人拿明星开涮。宋小宝，因为皮肤黑就被小品开玩笑说成皮肤是磨砂黑的，这要是一般人，就要过来理论理论了，反观宋小宝，脸上乐开了花。

有一个著名的心理学实验大家一起来思考，下面四种人哪一种人你最喜欢。

第一种人很有才华，讲话过程中没有失误；

第二种人很有才华，讲话过程中把杯子碰翻了，有才华也有失误；

第三种人才华一般，讲话过程中没有失误；

第四种人才华一般，讲话过程中也碰翻了杯子。

给这四种人拍个顺序，心理学家通过调查，得出的正确答案是：第二，第一，第三，第四

那为什么一个人更成功反而是漏点怯更受欢迎呢？

这在心理学有个名词叫盈亏平衡，他很优秀，出点失误，让观众找到战胜他的地方，于是信心得到了提升，于是就更喜欢他了。

这就是大科学家爱因斯坦虽然长得不好看，但是人们都喜欢他的原因。

5

耐心倾听

西方还有一句著名的话：“雄辩是银，倾听是金”。中国人则流传着“言多必失”和“纳于言而敏于行”这样的济世名言。这些都给了我们这样的建议：在个别交往中，尽可能的少说多听。

1.乱插嘴的人令人讨厌

在社交场上，你时常可以看到你的一个朋友和另一个你不认识的人聊得起劲，此时，你可能就会有加进去的想法。

因为你不知道他们在聊什么话题，而你突然加入，可能会令他们觉得不自然，也许话题会接不下去。或许他们正进行着一项重大的谈判，由于你的加入让他们无法集中思想而失去这笔交易。

假设一个人正在讲的兴致勃勃时，你突然插嘴：“这是你昨天看到的事吧？”说话的人因为你的打断，绝对不会对你有好感，可能其他人也不会有好感。

要获得好人缘，要想让别人喜欢你，接纳你，就必须根除随意打断别人说话的陋习，在别人说话时千万不要插嘴。

2.做一个耐心的倾听者

在听别人说话的过程，能够体察出别人的情感，具有发掘和吸收别人观点的热忱和能力，要静静地思考，耐心的听别人说话，要注意这几点。

（1）、要对讲话的人表示称赞。这样做会造成良好的交流气氛，对方听到你的赞赏越多，他就能准确地表达自己的思想。

相反，如果你在听将中表现出消极态度，就会引起别人的烦感，对你产生不信任。

（2）、全身心注意倾听。你可以这样做：面向说话者，同他保持目光的亲密接触，同时配合标准的姿势和手势。我们亲身的经历是，只愿意与认真倾听、举动活泼的人交往。

（3）、以相应的行动回答对方的问题。对方和你交谈的目的，是想得到某些可感觉到的消息，或是迫使你做某件事情，或是使你改变观点，等等。这是，你才用适当的行动就是对对方最好的回答方式。

（4）、别逃避交谈的责任。作为一个倾听者，不管在什么情况下，如果你不明白对方说的话是什么意思，你就应该去提出你的问题。

（5）、对对方表示理解。这包括理解对方的语言和感情。例如：有些人在讲到悲伤的故事的时候会流泪；有些人在讲到开心的事会放声大笑，这些都是不同的人对于不同事情的情感。

以上的沟通五大招都是通过日常生活，给大家总结归纳的，只要你肯下功夫练习，学习他人的方法，并在实践中运用这些方法和经验，那么我相信你的口才也会有很大的提升，生活和工作方面也会更加的游刃有余。

没有人脉圈子，不存在的！

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在职场中沟通是很重要的能力，沟通分为有效和无效。无效的沟通会增加成本，而且浪费时间，有限的沟通能提高效率，解决问题。

在职场中要是不能做到有效沟通，自己说话的分量会越来越小。慢慢成为被公司忽略的小员工，时间久了，人与人的差距就拉开了。

一、言简意赅，说重点

在职场上，经常可以听到这么一句话：说重点。很多员工在汇报工作的时候，说了一大堆。而领导总是很不耐烦，对于领导来说，时间是很宝贵的。在跟领导汇报工作的时候，措辞要简单明了。能说结果，就直接说结果。

在表达的时候可以问自己一句，领导是不是能秒懂。要是不能，说明还可以有更直接的表达方式。能一句话说清楚的，就不要用三句话。

二、提高说话的“可信度”

沟通中最不应该的是欺骗，要是领导吩咐你一件事。你明明没完成，嘴上却说完成了。看起来你逃过一劫，但等到被领导发现。你下次回答，在他的心理就会大打折扣。当无法完成的事情，要诚实的回答，与其欺骗，不如坦白说自己能力不足。

三、有顺序的表达

在沟通的时候，顺序不一样，对方理解的程度，也不一样。在说话的时候，也要考虑这点。如果是消极的消息，要先跟领导说原因。然后告诉结果，而说重要的事情，则是相仿。先说出结果，在解释原因。

总之，在职场中要做到有效的沟通，可以从“言简意赅”，提高可信度和有顺序的表达，这三个方面入手。

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