首席投资官评论员西瓜菌
4月9日国内首家无人银行在上海开业了，没有一个柜员、没有一个保安甚至没有一个大堂经理。进门是人脸识别的闸门，进去后是嘘寒问暖面带微笑的机器人。人们在享受先进便利服务的同时，也不禁产生了疑问，原来网点的工作人员都将怎么办呢？
2017年，五大行人员缩减近3万，银行在互联网和人工智能的倒逼下也在不断的转型升级，随着金融科技渗透入银行服务的方方面面，能被人工智能替代的岗位人员数量多呈减少趋势，主要体现在柜员岗位数量变化上。
据有关资料显示，2017年农行柜面人员为3.84万人、建行柜面人员为18.26万人 。目前工行有1.6万家线下网点，其中约有1.5万家家将进行智慧银行改造，2017年中行电子银行对网点业务的替代率达到94.6%。今日去一些银行网点办业务的时候确实被震惊到了，也许是小编很久没去银行了，因为大部分业务都能在手机电脑上操作完成。网点里多了很多无人智能柜台，在机器上除了取款，其它业务几乎都能办理。那天小编是去办理借记卡，结果点开界面后，从机器的屏幕上就出现了一个银行小姐姐，小姐姐带着麦克风在一个我们不知道在怎么地方的电脑前就帮我办理了卡片，当时还让我感慨半天。
未来银行肯定会向网络化智能化方向转型，随着人工智能的推进，需要的人员必将越来越少，一部分工作在基础，而又没有跟上时代脚步的员工未来必然在被淘汰的行列。剩余的员工也主要是在一个集中的地方通过网络来办理客户业务，这种集中化的办公效率将会更高，未来需要的人力肯定会比现在少很多，所以一些基层可以被机器替代的岗位人员也很可能会被淘汰。
现在社会再次处在了大变革的边缘，新的技术革命必将带来很多传统行业和岗位的消失。无人汽车各国都在测试阶段，相信在不远的将来汽车再也不用人工驾驶，司机作为一个职业也很有可能消失。我们每个人生活在当下的时代，既是一种幸运，也是一种悲哀。幸运是我们能享受到很多科技带来的便利，悲哀是我们可能要付出比以前的人们更多的努力才能在这个社会上找到我们的一席之地。
谢请。无人银行已试运行，但是人工网点不可能被取代！
“无人”已经渗透到日常生活中越来越多的领域。比如无人机、无人驾驶、无人便利店、无人银行...“无人”因其效率优势和便利性受到市场的追捧，“无人”模式是市场发展的趋势。
近些年，不管是进军新零售行业，还是开发无人银行，银行业在互联网+的热潮下也在不断尝试、不断创新。AI技术的应用越来越朝着生活领域迈进，多家银行开始积极研发布局无人银行。早在2014年，兴业银行就推出了“智能柜台”，到2017年，“智能柜台”已更新至4.0版本，对传统网点的交易替代率已达到89.63%，服务效率较传统柜面提升58.2%。
这对传统银行柜员的工作模式是一种冲击，很多人在想，“无人模式”会不会完全取代“有人模式”，答案是否！网点柜员不可能完全被取代，原因有以下几点：
无人银行无法服务所有用户
一个双目失明的人应该如何使用无人银行？一个偏远山区进城务工的人，不懂得操作“高科技”，他该怎样使用无人银行？一个年近古稀的老奶奶该怎样使用无人银行？
无人银行并不能服务于所有的用户，这是其天生的短板。
柜员的“人性化”无可取代
无人银行不具备柜员面对面所能感受到的亲和感。而且无人银行无法处理突发事件。就像前几天我们看到的一个例子，某人被传销组织控制去银行取钱，即使是视频办理业务，也无法对现场事件进行处理。
服务体验无可取代
随着国民生活水命的提高，越来越多的人更加关注对服务体验的享受。就比如在网络购物如火如荼的今天，很多人却愿意逛实体店一样。AI的服务效率固然很高，但是人们对银行服务质量也有不断提升的需求。人们与生俱来的对听觉、视觉、触觉以及语言互动的需求是无人银行无法满足的。
我认为未来银行将是人脑和AI的合作共存模式。这样可以满足不同年龄段、不同需求的人，毕竟不同地区、不同年龄的客户对无人银行的接受程度不同。而且目前的无人银行只是体验模式，人工智能的路还很长。
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